Embedded Files
Selamat datang di halaman pelaporan insiden.
Jika Anda mengalami masalah teknis atau membutuhkan bantuan terkait layanan kami, silakan isi formulir di bawah ini untuk melaporkan insiden Anda. Tim kami akan segera menindaklanjuti laporan Anda dan memastikan penyelesaiannya dalam waktu yang cepat dan tepat.
Alur Proses Pelaporan Insiden
Pelaporan insiden yang terjadi di aplikasi dapat dilakukan dengan mengikuti alur proses berikut.
Ketentuan pelaporan:
Seluruh insiden wajib dilaporkan melalui form, agar dapat diketahui (alert) oleh tim respons insiden. Insiden yang dilaporkan di luar sistem akan berisiko tidak diketahui oleh tim respons insiden.
Insiden yang dilaporkan akan dianalisis oleh tim.
Apabila bernilai true-positive (benar merupakan insiden terkait aplikasi), maka tim respons insiden akan melakukan mitigasi insiden dengan segera. Waktu resolusi akan mengikuti persetujuan tingkat layanan (service level agreement).
Apabila bernilai false-positive (bukan merupakan insiden terkait aplikasi), maka tim respons insiden akan memberikan penjelasan dan dapat menutup tiket insiden. Contoh kasus: insiden yang terjadi di tingkat infrastruktur yang dikelola pihak ketiga.
Apabila insiden yang dilaporkan ternyata memerlukan pengembangan lanjutan, maka akan diinformasikan kembali kepada klien.
Credit: Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash.
Page updated
Google Sites
Report abuse